Архив правил оказания услуг, действовавших с 29.04.2003 по 26.05.2004
3.ОПЛАТА РАБОТ И УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЯ
6.ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
8.ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ СТОРОН ПРИ РЕГИСТРАЦИИ И ПОДДЕРЖКЕ ДОМЕННЫХ ИМЕН
9.ИЗМЕНЕНИЕ ПЕРЕЧНЯ ПОЛУЧАЕМЫХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ, ЗАКАЗ НЕОБХОДИМЫХ РАБОТ И ОБОРУДОВАНИЯ
10.ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГОЙ
11.ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
14.ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
15.ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ СРЕДСТВ
18.ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
1.1. Настоящие Правила оказания услуг являются общими условиями для всех ЗАКАЗЧИКОВ, являющихся пользователями Услуг размещения "веб-сайта" (ресурса) ЗАКАЗЧИКА на сервере (компьютере) ИСПОЛНИТЕЛЯ (виртуальный хостинг), а также регистрации ИСПОЛНИТЕЛЕМ доменного имени ЗАКАЗЧИКА и иных сопутствующих Услуг, и являются официальным документом ИСПОЛНИТЕЛЯ.
1.2. Настоящие Правила оговаривают порядок заключения, а также основные условия, необходимые для выполнения Сторонами в процессе исполнения Договора.
2.1. Договор между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и ЗАКАЗЧИКОМ заключается путем присоединения ЗАКАЗЧИКА к условиям Договора (публичной оферты), опубликованной также на WWW-сервере Исполнителя www.rmt.ru. В данном случае согласием (акцептом) ЗАКАЗЧИКА с условиями Договора и его Приложений является выполнение ЗАКАЗЧИКОМ двух действий (ст. 438 ГК РФ): заполнение формы Регистрационной карты через "веб-интерфейс" на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ и оплата Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ в порядке, обозначенном в Договоре.
2.2. Договор может заключить любое физическое лицо, либо представитель юридического лица. Договор может быть заключен несовершеннолетним лицом (от 14 до 18 лет), с письменного согласия родителей, усыновителей или попечителей.
2.3. Первоначальный счет на оплату работ и/или Услуг ЗАКАЗЧИКУ выписывается автоматически в соответствии с объемом заказанных Услуг по окончании заполнения формы Регистрационной карты через "веб-интерфейс" на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.
2.4. С ЗАКАЗЧИКОМ, имеющим задолженность перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ, Договор заключается только после выплаты данным ЗАКАЗЧИКОМ суммы долга.
2.5. При виртуальном хостинге, а также при регистрации ИСПОЛНИТЕЛЕМ доменного имени ЗАКАЗЧИКА, ИСПОЛНИТЕЛЬ отказывает ЗАКАЗЧИКУ в заключении Договора, если ИСПОЛНИТЕЛЮ от ЗАКАЗЧИКА станет известно, что содержание ресурсов на "веб-сайте" ЗАКАЗЧИКА с целью их публичного выставления и распространения или наименование домена будет противоречить законам РФ или нормам международного права (т.е. использована ненормативная лексика или выражения, материалы порнографического свойства и иные запрещенные действия УК РФ и КоАП РФ), за исключением проверки ИСПОЛНИТЕЛЕМ на нарушение ЗАКАЗЧИКОМ исключительных прав третьих лиц. Специальной проверки или "цензуры" содержания ресурсов ЗАКАЗЧИКА ИСПОЛНИТЕЛЬ не производит, и ЗАКАЗЧИК несет ответственность за содержание своих ресурсов и использование Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ самостоятельно.
3.1. Оплата всех Услуг и работ, оказываемых и производимых ИСПОЛНИТЕЛЕМ, осуществляется на основе предоплаты. Порядок оплаты оговаривается в тексте Договора.
4.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ начинает выполнение работ или оказание Услуг, в соответствии с Регистрационной картой и настоящими Правилами оказания услуг. В случае предусмотренной предоплаты за работы/Услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЬ приступает к выполнению работ или оказанию Услуг только после занесения ИСПОЛНИТЕЛЕМ информации на "личный счет" ЗАКАЗЧИКА об оплате. ИСПОЛНИТЕЛЬ гарантирует занесение информации на "личный счет" ЗАКАЗЧИКА об оплате не позднее одного рабочего дня с момента получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ подтверждения об оплате ЗАКАЗЧИКА. Подтверждением оплаты ЗАКАЗЧИКОМ является выписка со счета ИСПОЛНИТЕЛЯ из банка обслуживания ИСПОЛНИТЕЛЯ.
4.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ производит необходимые для получения Услуг работы в срок до 7 рабочих дней, если иное не предусмотрено настоящими Правилами оказания услуг.
4.3. Предоставление любых сервисов или Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ возможно только при условии положительного баланса на “личном счете” ЗАКАЗЧИКА.
5.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе привлекать для выполнения работ третьих лиц в соответствии со ст. 780 ГК РФ.
5.2. При действиях или бездействии ЗАКАЗЧИКА, мешающих осуществлению ИСПОЛНИТЕЛЕМ работ, необходимых для выполнения целей Договора, ответственность за нарушение сроков выполнения данных работ несет ЗАКАЗЧИК.
5.3. Детализированный отчет ИСПОЛНИТЕЛЯ по стоимости Услуг, полученных ЗАКАЗЧИКОМ, предоставляется АСР по прошествии отчетного периода, равного календарному месяцу, или при наличии информации на "личном счете" об израсходовании всех средств, перечисленных ЗАКАЗЧИКОМ для оплаты Услуг. Детализированный отчет соответствует Акту об оказании Услуг. Претензии ЗАКАЗЧИКА, касающиеся информации, содержащейся в детализированном отчете за прошедший отчетный период, принимаются ИСПОЛНИТЕЛЕМ в течение 15 календарных дней с момента окончания данного отчетного периода.
5.4. После оплаты первоначального счета ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЬ при необходимости производит работу и начинает оказание Услуг в соответствии с условиями Договора.
6.1. Гарантии ИСПОЛНИТЕЛЯ распространяются только на зону ответственности ИСПОЛНИТЕЛЯ. Зона ответственности охватывает:
· Узел Интернет ООО "Вокком Системз";
· Арендованные ИСПОЛНИТЕЛЕМ и/или принадлежащие ИСПОЛНИТЕЛЮ внешние каналы вплоть до интерфейсов узлов других поставщиков услуг Интернет, непосредственно (одним кабелем) соединенных с оборудованием ИСПОЛНИТЕЛЯ интерфейсов локальных сетей, объединяющих различных поставщиков услуг Интернет, которые непосредственно (одним кабелем) соединены с оборудованием ИСПОЛНИТЕЛЯ;
· Клиентские каналы связи, если они предоставлены ЗАКАЗЧИКУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ;
· Оконечное клиентское оборудование, если оно арендовано ЗАКАЗЧИКОМ у ИСПОЛНИТЕЛЯ, находится под управлением ИСПОЛНИТЕЛЯ и ЗАКАЗЧИК оплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ техническое обслуживание этого оборудования.
6.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ гарантирует качество в соответствии с требованиями, предъявляемыми Министерством Российской Федерации по связи и информатизации к Операторам связи, оказывающим услуги передачи данных и телематических служб.
6.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется оказывать ЗАКАЗЧИКУ Услуги связи 24 часа в сутки, ежедневно без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ.
6.4. В случае проведения плановых профилактических работ ИСПОЛНИТЕЛЕМ или другими организациями, о проведении которых ИСПОЛНИТЕЛЮ было известно, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан уведомить ЗАКАЗЧИКА надлежащим образом об этих работах в срок не позднее 24-х часов до начала проведения работ (за исключением случаев аварий и срочного ремонта).
6.5. ИСПОЛНИТЕЛЬ не контролирует и не несет ответственности за качество работы линий связи, предоставляемых ЗАКАЗЧИКУ другими организациями, если ИСПОЛНИТЕЛЬ не состоит в договорных отношениях с указанными организациями в целях исполнения условий Договора с ЗАКАЗЧИКОМ.
6.6. Претензии по качеству Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ предъявляются в соответствии с порядком предъявления претензий, предусмотренным настоящими Правилами оказания услуг.
7.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ дает по телефону или электронной почте технические консультации по вопросам, связанным с оказанием Услуг, обозначенных в Регистрационной карте. В указанные технические консультации не входят консультации по вопросам программирования, "веб-дизайна", а также обучение навыкам работы в сети Интернет. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности.
7.2. Исполнитель выполняет работы по устранению неисправностей с 930 до 1900 по рабочим дням, начало устранения неисправностей через 4 часа после установления факта неисправности. Прием заявок – круглосуточно (может быть использован автоматический режим работы).
7.3. Установление факта неисправности происходит в момент получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ заявки от ЗАКАЗЧИКА на устранение неисправности по телефону службы технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ.
7.4. В случае неисправности программного обеспечения, требующей значительных временных затрат на устранение, максимальный срок ее устранения ИСПОЛНИТЕЛЕМ составляет 48 часов в рабочие дни после установления факта неисправности.
8.1. ЗАКАЗЧИК обязан перед заключением Договора и оплатой работ самостоятельно проверить отсутствие регистрации выбранного им доменного имени третьим лицом. ИСПОЛНИТЕЛЬ также не может гарантировать то, что с момента перечисления ЗАКАЗЧИКОМ оплаты за работы до момента своевременного начала работ ИСПОЛНИТЕЛЯ по регистрации выбранное ЗАКАЗЧИКОМ доменное имя останется "свободным", т.е. не будет в этот период зарегистрировано третьим лицом. В случае если выбранное ЗАКАЗЧИКОМ доменное имя окажется "занятым", т.е. зарегистрированным третьим лицом, на момент своевременного начала выполнения ИСПОЛНИТЕЛЕМ работ по регистрации, то ЗАКАЗЧИК может выбрать другое доменное имя для регистрации, либо по его требованию ИСПОЛНИТЕЛЬ вернет ЗАКАЗЧИКУ перечисленные им денежные средства.
8.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ информирует ЗАКАЗЧИКА о требованиях к наименованию домена, которые установлены организациями-держателями доменного имени первого уровня. При формировании наименования домена для регистрации ЗАКАЗЧИКУ рекомендуется использовать наименование, в котором более чем один символ, начинающееся и заканчивающееся буквой латинского алфавита или цифрой, а промежуточные символы - латинские буквы, цифры и дефис. Регистрация доменного имени не возможна, если запрашиваемое доменное имя уже зарегистрировано.
8.3. ЗАКАЗЧИК самостоятельно несет ответственность за своевременное извещение ИСПОЛНИТЕЛЯ о необходимости перерегистрации (продление регистрации) доменных имен ЗАКАЗЧИКА. Перерегистрацию необходимо производить каждый год заранее до истечения 365 календарных дней с момента регистрации доменного имени. Продление регистрации домена возможно после оплаты услуг по продлению при условии, что ЗАКАЗЧИК известил о необходимости данного продления. Извещение ЗАКАЗЧИКА о необходимости продления регистрации направляется ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ по факсу или электронной почте.
После заключения Договора и начала оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИК вправе в порядке, обозначенном в настоящем разделе, дополнить или изменить перечень и объем получаемых "Дополнительных услуг" из числа обозначенных в Расценках на услуги либо заказать другие работы или оборудование, необходимые для выполнения Договора.
9.1. ЗАКАЗЧИК может самостоятельно изменить или дополнить перечень и объем получаемых "Дополнительных услуг" из числа обозначенных в Расценках на услуги через веб-интерфейс базы данных Автоматизированной системы расчетов (далее - АСР) ИСПОЛНИТЕЛЯ. Для этого ЗАКАЗЧИКУ необходимо на WWW-сервере ИСПОЛНИТЕЛЯ (http://www.rmt.ru) обратиться к своему "личному счету" и изучить перечень и стоимость уже получаемых ЗАКАЗЧИКОМ "Дополнительных услуг" и в соответствии со своими пожеланиями изменить данный перечень, следуя обозначенным там инструкциям.
9.1.1. При желании ЗАКАЗЧИКА дополнить перечень одной или несколькими "Дополнительными услугами" ЗАКАЗЧИК должен изменить соответствующие позиции, и в данном случае будет произведен зачет соответствующей части неиспользованного остатка суммы, ранее перечисленной ЗАКАЗЧИКОМ (ознакомиться с размером остатка ЗАКАЗЧИК может также на странице своего "личного счета"), в счет оплаты стоимости каждой добавленной "Дополнительной услуги" (если Услуга в соответствии с Расценками на услуги предоставляется ЗАКАЗЧИКУ бесплатно, то стоимость в таком случае равна нулю). Описанная операция зачета денежных средств условно называется в настоящих Правилах оказания услуг – "списанием средств с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА".
Система АСР откажет ЗАКАЗЧИКУ в дополнении перечня "Дополнительных услуг", если остатка неизрасходованных средств после вычитания стоимости желаемых "Дополнительных услуг" окажется недостаточно для потребления ЗАКАЗЧИКОМ Услуг в течение более, чем 3 (трех) суток. В данном случае рекомендуется произвести очередную оплату Услуг на срок не менее недели в порядке, предусмотренном Договором.
9.1.2. При желании ЗАКАЗЧИКА отказаться от одной или нескольких "Дополнительных услуг" ЗАКАЗЧИК должен самостоятельно изменить соответствующие позиции, и сумма периодических платежей (ежемесячных, ежеквартальных и т.д.) соответственно сократится на стоимость каждой удаленной "Дополнительной услуги".
9.1.3. При изменении ЗАКАЗЧИКОМ перечня получаемых "Дополнительных услуг" из числа обозначенных в Расценках на услуги через веб-интерфейс базы данных АСР, автоматизированная система сигнализирует по электронной почте всем контактным лицам ЗАКАЗЧИКА, указанным в Регистрационной карте, о произведенных изменениях, а также о списании средств с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА, если таковые имели место.
9.1.4. Ответственность за правильность заполнения форм через веб-интерфейс базы данных АСР возлагается на ЗАКАЗЧИКА.
9.1.5. После выполнения работ, необходимых для оказания ЗАКАЗЧИКУ добавленных "Дополнительных услуг", ИСПОЛНИТЕЛЬ высылает по электронной почте всем контактным лицам ЗАКАЗЧИКА, указанным в Регистрационной карте, отчет о выполненных работах. Если в течение одного дня ИСПОЛНИТЕЛЬ не получит от ЗАКАЗЧИКА претензий, работы считаются проведенными и принятыми. Поскольку списание средств с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА и работы, необходимые для оказания большинства Услуг из общего перечня "Дополнительных услуг", производятся АСР автоматически в момент окончания заполнения ЗАКАЗЧИКОМ формы веб-интерфейса базы данных АСР, то сигнализирующее письмо и письмо о выполнении работ могут быть объединены.
9.2. ЗАКАЗЧИК вправе заказать дополнительные работы, необходимые для выполнения Договора, оплату которых ЗАКАЗЧИК будет производить путем зачета соответствующей части неиспользованного остатка суммы, ранее перечисленной ЗАКАЗЧИКОМ (ознакомиться с размером остатка ЗАКАЗЧИК может также на странице своего "личного счета"), в счет оплаты стоимости каждой дополнительной работы. Для этого по требованию ЗАКАЗЧИКА ИСПОЛНИТЕЛЬ выставляет ЗАКАЗЧИКУ счет на данные работы, а ЗАКАЗЧИК, получив указанный счет, направляет письмо ИСПОЛНИТЕЛЮ (по установленной ИСПОЛНИТЕЛЕМ форме) с просьбой провести определенные работы в зачет соответствующей части неиспользованного остатка суммы, ранее перечисленной ЗАКАЗЧИКОМ.
9.2.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе отказать ЗАКАЗЧИКУ в принятии оплаты дополнительных работ путем зачета, если, на основании данных АСР, остатка неизрасходованных средств после вычитания стоимости заказываемых работ окажется недостаточно для потребления ЗАКАЗЧИКОМ Услуг в течение более, чем 3 (трех) суток. В данном случае рекомендуется произвести очередную оплату Услуг на срок не менее недели в порядке, предусмотренном Договором.
9.2.2. При данном выполнении работ ИСПОЛНИТЕЛЬ и ЗАКАЗЧИК выполняют условия раздела настоящих Правил оказания услуг "Правила выполнения работ", а также иные условия Договора и его Приложений.
9.3. В случае желания ЗАКАЗЧИКА дополнить или изменить перечень получаемых "Дополнительных услуг" из числа обозначенных в Расценках на услуги либо заказать другие работы, необходимые для выполнения Договора, путем перечисления дополнительных средств (не прибегая к списанию средств с "личного счета" ЗАКАЗЧИКА) в размере стоимости заказываемых "Дополнительных услуг" или работ, то ЗАКАЗЧИК выписывает себе счет на оплату этих Услуг или работ.
10.1. При работе в сети Интернет ЗАКАЗЧИКУ запрещается:
10.1.1. Использовать для доступа оборудование, не сертифицированное в установленном порядке в Российской Федерации;
10.1.2. Использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили ЗАКАЗЧИКА на такое использование;
10.1.3. Производить "массовую" рассылку (более чем в десять e-mail адресов или адресов, транслируемых в e-mail при помощи шлюзов, на пейджеры, телеграфные и телексные аппараты, факсимильные аппараты и иные оконечные абонентские устройства одновременно или в телеконференции) рекламных, информационных и иных материалов другим пользователям сети, не состоящих с Заказчиком в деловых отношениях, являющихся ненужными/незапрошенными. Под "массовой" рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю, за исключением отправления рекламных сообщений в специальные коммерческие телеконференции и списки рассылки;
10.1.4. Рассылать или переадресовывать “цепочные” сообщения любого типа, то есть перенаправлять полученные от других лиц сообщения, содержащие просьбу разослать их по нескольким адресам, другим пользователям сети с подобной же просьбой без их согласия;
10.1.5. Подделывать служебную информацию в заголовках сообщений, рассылаемых посредством электронной почты, а также внесение ложной персональной или адресной информации при регистрации ЗАКАЗЧИКА ИСПОЛНИТЕЛЕМ;
10.1.6. Осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет, проводить или участвовать в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса;
10.1.7. Производить действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих ЗАКАЗЧИКУ;
10.1.8. Производить действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу сети Интернет (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих ЗАКАЗЧИКУ, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо с администраторами данного информационного ресурса;
10.1.9. Передавать компьютерам или оборудованию сети Интернет бессмысленную или бесполезную информацию, создающую паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;
10.1.10. Использовать в сети ИСПОЛНИТЕЛЯ интерфейсы и протоколы, не описанные нормативными документами, действующими на территории Российской Федерации, а также системы адресации, не соответствующие общепринятым международным стандартам, установленным документами IANA и ICAN.
10.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе принять меры по частичному или полному разрыву связи с сетями других Провайдеров, администрация которых не соблюдает и/или не обеспечивает соблюдения норм со стороны своих пользователей, принятых в сети Интернет (Например: OFISP-005 - http://www.ofisp.org/documents/ofisp-008.html), в случаях, если это угрожает нормальной работе оборудования, информационной или финансовой безопасности ИСПОЛНИТЕЛЯ или его ЗАКАЗЧИКОВ. ИСПОЛНИТЕЛЬ по необходимости информирует ЗАКАЗЧИКА о таком разрыве.
11.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право временно (до выяснения обстоятельств и принятия необходимых мер) приостановить оказание Услуг ЗАКАЗЧИКУ в следующих случаях:
11.1.1. ЗАКАЗЧИК нарушает требования п. 10.1. Правил оказания услуг. В этих случаях (за исключением пункта 10.1.1.) основанием для приостановления оказания Услуг являются жалобы потерпевших лиц, а также имеющиеся файлы системных журналов, доказывающие нарушения, допущенные ЗАКАЗЧИКОМ. При отсутствии одного из указанных условий, после осуществления приостановления оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ, ИСПОЛНИТЕЛЬ создает экспертную комиссию из привлеченных экспертов, в том числе из потерпевших лиц, в количестве трех человек. Оплату услуг экспертов производит ЗАКАЗЧИК, если будет доказана вина ЗАКАЗЧИКА в результате работы экспертной комиссии. Решение экспертной комиссии оформляется в письменном виде и предъявляется ЗАКАЗЧИКУ. Решение является конечным документом для определения отношений между ЗАКАЗЧИКОМ и ИСПОЛНИТЕЛЕМ по факту нарушения п. 10.1. Правил оказания услуг.
11.1.2. ЗАКАЗЧИК нарушает обязательства по оплате Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ. При израсходовании всех средств, перечисленных ЗАКАЗЧИКОМ для оплаты Услуг, АСР автоматически приостанавливает оказание Услуг. Возобновление оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ производится после поступления необходимых средств ЗАКАЗЧИКА на расчетный счет Исполнителя и внесения информации о поступлении средств на "личный счет" ЗАКАЗЧИКА в базу данных АСР.
11.1.3 Выявление случаев атаки сетевых ресурсов ЗАКАЗЧИКА при проведении ИСПОЛНИТЕЛЕМ мониторинга своего оборудования, которые приводят к недоступности сети и/или сервера для обычного использования за счет превышения допустимых пределов функционирования сети и/или сервера и заметному ухудшению качества предоставляемого обслуживания других заказчиков ИСПОЛНИТЕЛЯ, размещенных на данном сервере. В этом случае основанием для приостановления оказания Услуг является фрагмент протокола выявленного трафика, доказывающий наличие сетевой атаки на ресурс ЗАКАЗЧИКА.
11.2. Срок временного приостановления оказания Услуг определяется сроком внесения необходимого платежа или временем (не более 14 календарных дней) рассмотрения Сторонами конфликтной ситуации.
Результатом рассмотрения конфликтной ситуации могут быть следующие действия со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ:
11.2.1. Возобновление оказания Услуг;
11.2.2. Возобновление оказания Услуг с извещением ЗАКАЗЧИКА об имевшем место однократном нарушении Договора с его стороны;
11.2.3. Одностороннее расторжение Договора с возложением ответственности на ЗАКАЗЧИКА в случае, если им допущены неоднократные и/или существенные нарушения своих обязательств.
12.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ не отвечает за прямые и косвенные риски, связанные с использованием ЗАКАЗЧИКОМ сети Интернет.
12.2. Кроме информации, продуктов или услуг, явно указанных в перечне услуг, опубликованных на WWW-сервере ИСПОЛНИТЕЛЯ и обозначенных в Регистрационной карте, ИСПОЛНИТЕЛЬ не поставляет и не контролирует информацию, услуги и продукты в сети Интернет.
12.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за любые расходы ЗАКАЗЧИКА, являющиеся прямым или косвенным результатом сделок через Интернет, или за ущерб, нанесенный ЗАКАЗЧИКУ в результате таких сделок. Вся ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, услуг и другой информации, качества и свойств товаров, предоставляемых через сеть Интернет, лежит на ЗАКАЗЧИКЕ.
12.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности и не контролирует доступный через сеть Интернет информационный поток, который может включать нежелательные для ЗАКАЗЧИКА материалы, в частности, идеологически и политически неприемлемые, нарушающие общепринятые нормы морали или содержащие оскорбительные лично для ЗАКАЗЧИКА тексты.
12.5. Если ЗАКАЗЧИК самостоятельно пользуется программно-аппаратными средствами защиты своих информационных ресурсов, то ЗАКАЗЧИК полностью ответственен за надежность такой защиты и за убытки, возникшие по причине несанкционированного доступа третьих лиц.
12.6. Если защита частных информационных ресурсов ЗАКАЗЧИКА осуществляется ИСПОЛНИТЕЛЕМ, то данные правоотношения являются предметом отдельного письменного дополнительного соглашения к Договору.
12.7. ИСПОЛНИТЕЛЬ не отвечает за содержание информации, передаваемой ЗАКАЗЧИКОМ или иным лицом под сетевыми реквизитами ЗАКАЗЧИКА по сети Интернет: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения.
12.8. ЗАКАЗЧИК обязуется использовать Услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ только легальным образом и не переносить на ИСПОЛНИТЕЛЯ ответственность за ущерб любого рода, понесенный ЗАКАЗЧИКОМ или третьей стороной в ходе использования ЗАКАЗЧИКОМ Услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ.
12.9. ВНИМАНИЕ: ЗАКАЗЧИК обязан предпринимать все меры к сохранению в тайне от третьих лиц своих сетевых реквизитов ("логин", "пароль" и т.д.), выданных ЗАКАЗЧИКУ ИСПОЛНИТЕЛЕМ. Любые действия, совершенные при использовании Услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ под сетевыми реквизитами ЗАКАЗЧИКА, воспринимаются ИСПОЛНИТЕЛЕМ как совершенные непосредственно ЗАКАЗЧИКОМ. В случае утери или иного раскрытия тайны сетевых реквизитов ЗАКАЗЧИК незамедлительно извещает ИСПОЛНИТЕЛЯ, и ИСПОЛНИТЕЛЬ изменяет сетевые реквизиты.
12.10. Если иное не оговорено в Расценках на услуги или в Регистрационной карте, ЗАКАЗЧИК самостоятельно оплачивает все услуги других компаний по установлению соединения с коммуникационным оборудованием ИСПОЛНИТЕЛЯ, а также по техническому обслуживанию оборудования, предназначенного для оказания услуг связи.
12.11. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы контроля со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ.
12.12. ЗАКАЗЧИК обязан самостоятельно принимать меры по защите авторских или иных исключительных прав на размещаемые ресурсы на "веб-сайте" ЗАКАЗЧИКА.
13.1. В случае, если по вине ИСПОЛНИТЕЛЯ произошло нарушение связи или ухудшение качества связи, которое привело к невозможности использования Услуги ЗАКАЗЧИКОМ, то ИСПОЛНИТЕЛЬ компенсирует ЗАКАЗЧИКУ ущерб из денежных средств ИСПОЛНИТЕЛЯ. Размер компенсации ущерба определяется следующим образом: сумма компенсации равняется части ежемесячной абонентской платы (за обслуживание канала, не включая трафика), прямо пропорциональной времени нарушения связи, умноженной на 2 (два). Сумма компенсации либо добавляется на "личный счет" ЗАКАЗЧИКА в АСР, либо перечисляется ЗАКАЗЧИКУ в случае расторжения настоящего Договора. Основанием к возмещению ущерба в соответствии с данным пунктом являются направленные ЗАКАЗЧИКОМ файлы системных журналов и иные доказательства, подтверждающие отсутствие Услуги у ЗАКАЗЧИКА. Компенсация согласно данному пункту Договора проводится только в том случае, если ЗАКАЗЧИК своевременно проплатил ИСПОЛНИТЕЛЮ ежемесячную абонентскую плату.
13.2. В случае невозможности предоставления Услуг по настоящему Договору, возникшей по вине ЗАКАЗЧИКА, ЗАКАЗЧИК компенсирует ущерб ИСПОЛНИТЕЛЮ из денежных средств ЗАКАЗЧИКА, перечисленных ранее, в пределах размера доли абонентской платы (за обслуживание канала, не включая трафика), прямо пропорциональной времени не предоставления Услуг.
13.3. Данный порядок возмещения ущерба полностью компенсирует потери Сторон.
14.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию Услуг ЗАКАЗЧИК вправе предъявить ИСПОЛНИТЕЛЮ претензию. Претензия передается ЗАКАЗЧИКОМ в письменном виде с указанием:
14.1.1. наименования ЗАКАЗЧИКА или его имени, если ЗАКАЗЧИК физическое лицо;
14.1.2. номера Договора и даты его заключения;
14.1.3. номеров документов, подтверждающих оплату.
14.2. Претензия подлежит регистрации ИСПОЛНИТЕЛЕМ в установленном порядке. Претензии принимаются в течение шести месяцев с момента неоказания, несвоевременного или ненадлежащего оказания Услуг.
14.3. Письменные ответы на претензии должны быть даны в течение двух месяцев.
15.1. Если необходимые по Договору работы не были выполнены ИСПОЛНИТЕЛЕМ или были выполнены ненадлежащим образом по его вине, то убытки возмещаются только в части произведенной оплаты ЗАКАЗЧИКА за работы, которая возвращается ЗАКАЗЧИКУ в течение 30 (тридцати) дней.
15.2. В случае обоснованной ЗАКАЗЧИКОМ невозможности воспользоваться Услугами ИСПОЛНИТЕЛЯ или перебоев связи, обусловленной не зависящими от ЗАКАЗЧИКА и ИСПОЛНИТЕЛЯ техническими причинами, ИСПОЛНИТЕЛЬ гарантирует возврат полученных от ЗАКАЗЧИКА средств за вычетом сумм ежемесячной оплаты Услуг, которыми ЗАКАЗЧИК воспользовался с момента заключения Договора. Претензии в соответствии с данным пунктом принимаются в течение месяца от даты заключения Договора и направляются в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
15.3. В случае невозможности оказания Услуг по настоящему Договору, возникшей по вине ЗАКАЗЧИКА, Услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ подлежат оплате в полном объеме, и время неоказания Услуг ЗАКАЗЧИКУ не компенсируется. Абонентская плата за Услуги является обязательным периодическим платежом, т.е. в случае отсутствия использования ЗАКАЗЧИКОМ Услуг ее оплата обязательна (в том числе при приостановлении услуг за неуплату), а неиспользованный ЗАКАЗЧИКОМ объем Услуг из включенного в абонентскую плату не переносится ИСПОЛНИТЕЛЕМ на последующие периоды и не учитывается при оказании услуг в дальнейшем.
15.4. Возврат неиспользованных средств ЗАКАЗЧИКА, в случаях, предусмотренных Договором или Правилами оказания услуг, производится в безналичной форме путем перечисления на счет ЗАКАЗЧИКА в любом банке-резиденте Российской Федерации. Возврат средств производится не раньше возврата оборудования ИСПОЛНИТЕЛЮ, переданного во временное пользование ЗАКАЗЧИКУ согласно настоящему Договору.
16.1. Обо всех изменениях реквизитов и информации, внесенных в текст Договора ЗАКАЗЧИКОМ, ЗАКАЗЧИК извещает ИСПОЛНИТЕЛЯ в письменном виде в минимально кратчайший срок, если иной порядок прямо не предусмотрен Договором или Приложениями к нему. До момента получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ извещения о таких изменениях ИСПОЛНИТЕЛЬ использует зафиксированные в Договоре реквизиты и информацию. Изменение почтового адреса и/или контактных координат ЗАКАЗЧИК производит самостоятельно через веб-интерфейс в АСР. Все контактные лица должны быть доступны по электронной почте, в случае недоступности контактных лиц по электронной почте ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за неполучение информационных сообщений (в т.ч. о перерегистрации доменных имен).
16.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ направляет все необходимые уведомления и извещения, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором, путем публикации на WWW-сервере Исполнителя www.rmt.ru или/и отправления электронного письма или факсимильного сообщения по контактным координатам ЗАКАЗЧИКА, обозначенным в Регистрационной Карте.
16.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ
не принимает на себя обязательства по извещению любых третьих сторон о
прекращении оказания Услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ ЗАКАЗЧИКУ и не несет ответственности за
возможные последствия, возникшие в результате отсутствия такого предупреждения.
16.4. Все уведомления по Договору ЗАКАЗЧИК предоставляет в письменной форме.
17.1. Сторона не несет ответственности за невыполнение своих обязательств, если неисполнение условий Договора вызвано обстоятельствами, находящимися вне возможного контроля со стороны ЗАКАЗЧИКА или ИСПОЛНИТЕЛЯ, и возникшие обстоятельства не могли быть спрогнозированы в момент подписания Договора.
17.2. Обстоятельства, указанные в данном разделе, могут быть нижеследующими, при этом их перечень не является исчерпывающим: а) военные действия, объявленные и необъявленные, гражданская война, перевороты и революции, акты саботажа; б) природные бедствия: штормы, циклоны, землетрясения, наводнения, разрушения огнем; в) взрывы, пожары, разрушение механизмов, заводов и других устройств; г) бойкоты, забастовки, локауты всех видов, занятие зданий и остановка работы, которые возникают на предприятиях Стороны, претендующей на освобождение от ответственности; д) принятие нормативных актов запрещающего характера, а также иные действия властей, влекущие неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны по Договору.
18.1. Изменение Сторонами Договора и его Приложений.
18.1.1. Изменение объема "Основной Услуги" производится ЗАКАЗЧИКОМ самостоятельно в соответствии с инструкциями, указанными на странице "личного счета" ЗАКАЗЧИКА в АСР.
18.1.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе предложить ЗАКАЗЧИКУ изменить цены на Услуги, о чем информируется ЗАКАЗЧИК путем публикации по адресу http://www.rmt.ru и/или рассылки по электронной почте (а также другими способами) не менее, чем за 15 (пятнадцать) рабочих дней до начала действия данных изменений, вносимых не чаще одного раза в месяц.
В случае повышения цен:
· При согласии с такими изменениями цен ЗАКАЗЧИК в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней заполняет еще раз форму Регистрационной карты через "веб-интерфейс" на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.
· При несогласии с такими изменениями цен ЗАКАЗЧИК извещает об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ по электронной почте в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней, и Договор с момента получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ указанного извещения расторгается с соблюдением условий о завершении Сторонами взаиморасчетов.
В случае уменьшения цен:
· При согласии с такими изменениями цен ЗАКАЗЧИК заполняет еще раз форму Регистрационной карты через "веб-интерфейс" на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. При заполнении ЗАКАЗЧИКОМ формы Регистрационной карты до 15 числа календарного месяца действие новых Расценок на услуги начинается с первого числа следующего календарного месяца после месяца заполнения формы Регистрационной карты ЗАКАЗЧИКОМ. А при заполнении ЗАКАЗЧИКОМ формы Регистрационной карты позже 15 числа календарного месяца действие новых Расценок на услуги начинается с первого числа через один календарный месяц после месяца заполнения формы Регистрационной карты ЗАКАЗЧИКОМ.
· В случае, если ЗАКАЗЧИК не извещает или не согласен с такими изменениями цен, то ЗАКАЗЧИК имеет право продолжить получение Услуг без изменения Расценок на Услуги.
18.1.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе по собственной инициативе, но не чаще одного раза в месяц, вносить изменения или дополнения в Правила оказания услуг (Приложение N 3. к Договору), которые утверждает Генеральный директор ИСПОЛНИТЕЛЯ. ЗАКАЗЧИК информируется ИСПОЛНИТЕЛЕМ путем публикации на WWW-сервере Исполнителя по адресу http://www.rmt.ru/rules/ и в АСР не менее, чем за 15 (пятнадцать) рабочих дней до начала действия дополнений и изменений в Правилах оказания услуг. В случае несогласия с указанными изменениями, ЗАКАЗЧИК обязан уведомить об этом ИСПОЛНИТЕЛЯ по электронной почте в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней. В случае, если в течение этого времени ИСПОЛНИТЕЛЬ не получает извещение ЗАКАЗЧИКА о несогласии с указанными изменениями в Правилах оказания Услуг, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе считать, что ЗАКАЗЧИК с этими изменениями согласен.
18.2. Расторжение Договора по инициативе ЗАКАЗЧИКА:
18.2.1. ЗАКАЗЧИК имеет право на одностороннее расторжение Договора при отсутствии его задолженности перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ. ЗАКАЗЧИК уведомляет ИСПОЛНИТЕЛЯ о своем желании не позднее, чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Договор считается расторгнутым при условии полной оплаты ЗАКАЗЧИКОМ оказанной Услуги и соблюдения иных условий Договора и его Приложений.
18.3. Расторжение Договора по инициативе ИСПОЛНИТЕЛЯ:
18.3.1. Действие Договора может быть прекращено по инициативе ИСПОЛНИТЕЛЯ, изложенной в письменной форме или в электронной форме, на основании ненадлежащего исполнения ЗАКАЗЧИКОМ условий Договора. В этом случае неиспользованный остаток денежных средств ЗАКАЗЧИКУ не возвращается.
18.4. ЗАКАЗЧИК вправе обратиться к ИСПОЛНИТЕЛЮ с просьбой о перерегистрации Договора (расторжении Договора с ЗАКАЗЧИКОМ и заключение нового Договора или подписание нового Дополнительного соглашения к Договору между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и ЗАКАЗЧИКОМ или третьим лицом), изменяя или не изменяя условий Договора и подключения. ЗАКАЗЧИК оплачивает такую процедуру за каждый подписанный Договор или Дополнительное соглашение в размере суммы, эквивалентной 30 (тридцати) у.е., включая НДС. Указанную сумму ЗАКАЗЧИК выплачивает ИСПОЛНИТЕЛЮ до расторжения Договора с ним.